Chính sách hoàn tiền
Chính Sách Hoàn Tiền
Mặc dù chúng tôi nỗ lực cá nhân hóa sự thoải mái trong kỳ kinh nguyệt, chúng tôi nhận thức được rằng không thể làm hài lòng 100% khách hàng của mình.
Vui lòng liên hệ hello@smooth.vn để được hỗ trợ về bất kỳ sản phẩm nào của Smooth. Chúng tôi sẽ làm hết sức để giải quyết thỏa đáng cho bạn. Các sản phẩm kinh nguyệt có thể cần từ 3-6 tháng để trở thành một phần trong thói quen chăm sóc kinh nguyệt của bạn.
Nếu bạn vẫn chưa hài lòng, đây là các lựa chọn để bạn được đổi hàng hoặc hoàn tiền.
Mua hàng trực tuyến
Trả hàng và đổi hàng
Tất cả các sản phẩm kinh nguyệt của Smooth là thiết bị y tế được quản lý, điều đó có nghĩa là chúng tôi không thể chấp nhận trả hàng hoặc đổi hàng. Mọi giao dịch mua bán là cuối cùng.
Hư hỏng và sự cố
Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn ngay khi nhận và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu mặt hàng bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được sai mặt hàng, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và khắc phục.
Sau khi Smooth đã xác nhận rằng bạn nhận được sản phẩm bị hỏng hoặc lỗi từ nhà sản xuất, chúng tôi sẽ 1) hoàn lại số tiền của sản phẩm bị hư hỏng theo hình thức thanh toán ban đầu của bạn, hoặc 2) sẽ không tính phí cho bạn đối với sản phẩm bị hư hỏng nếu việc tính phí chưa diễn ra, hoặc 3) gửi cho bạn một mặt hàng thay thế (không bao gồm phí vận chuyển).
Yêu cầu bảo hành của bạn có hiệu lực trong vòng 3 tháng kể từ ngày mua hàng, và chỉ áp dụng cho các mặt hàng được mua trực tiếp từ https://smooth.vn.
Để gửi yêu cầu bảo hành của bạn, hãy gửi email đến hello@smooth.vn với các thông tin sau:
- Bằng chứng mua hàng của bạn
- Ảnh chụp mặt hàng của bạn
Các mặt hàng không được trả lại
Rất tiếc, chúng tôi không thể chấp nhận trả lại hàng giảm giá hoặc thẻ quà tặng.
Mua hàng tại cửa hàng bán lẻ
Nếu bạn đã mua sản phẩm Smooth qua một nhà bán lẻ, vui lòng liên hệ nhà bán lẻ tương ứng về yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi hàng của bạn. Các mặt hàng này tuân theo chính sách của nhà bán lẻ tương ứng. Họ có thể yêu cầu bạn xuất trình bằng chứng mua hàng và các mặt hàng phải chưa qua sử dụng và/hoặc chưa mở.
Nếu bạn không chắc chắn liệu một nhà bán lẻ có được Smooth ủy quyền hay không, vui lòng gửi email đến hello@smooth.vn.
Chúng tôi không cung cấp dịch vụ trả hàng hoặc đổi hàng cho các mặt hàng được mua qua nhà bán lẻ.