Chính sách hoàn tiền

Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền Smooth®

Tại Smooth®, chúng tôi thiết kế các sản phẩm chăm sóc kỳ kinh nguyệt tối ưu cho cơ thể bạn, nhưng chúng tôi hiểu rằng cơ thể luôn cần thời gian để thích nghi. Các sản phẩm kinh nguyệt như cốc hay đĩa nguyệt san thường mất khoảng 3 đến 6 chu kỳ để trở thành một phần quen thuộc trong thói quen của bạn. Nếu gặp bất kỳ vấn đề gì, hãy gửi email về hello@smooth.vn để chúng tôi đồng hành và hỗ trợ bạn.

Mua hàng trực tuyến (smooth.vn)

Đổi & Trả hàng

  • Giao dịch không đổi trả (Final Sale): Sản phẩm kinh nguyệt Smooth® là thiết bị y tế được quản lý chất lượng. Để đảm bảo tiêu chuẩn an toàn vệ sinh nghiêm ngặt, tất cả đơn hàng đã mua đều không áp dụng đổi hoặc trả lại.

  • Trường hợp ngoại lệ: Các sản phẩm giảm giá và thẻ quà tặng không áp dụng hoàn tiền hoặc trả hàng.

Sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao sai

  • Kiểm tra đơn hàng: Vui lòng kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận. Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai, hãy liên hệ ngay với Smooth® qua hello@smooth.vn để được xử lý kịp thời.

  • Thời hạn bảo hành: Yêu cầu bảo hành có hiệu lực trong vòng 3 tháng kể từ ngày mua và chỉ áp dụng cho các đơn hàng mua trực tiếp tại smooth.vn.

  • Cách thức gửi yêu cầu: Gửi email đến hello@smooth.vn kèm hóa đơn/xác nhận mua hàng và hình ảnh thực tế của sản phẩm.

  • Phương án giải quyết: Sau khi xác nhận lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển, Smooth® sẽ:

    1. Hoàn tiền sản phẩm về phương thức thanh toán ban đầu của bạn.

    2. Hủy khoản thu nếu giao dịch chưa được thanh toán.

    3. Gửi sản phẩm thay thế (không bao gồm phí vận chuyển).

Mua hàng tại đại lý bán lẻ

  • Chính sách đại lý: Nếu bạn mua sản phẩm Smooth® qua đối tác bán lẻ chính thức, yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi hàng sẽ tuân theo chính sách của đại lý đó. Đại lý thường yêu cầu hóa đơn mua hàng và sản phẩm phải còn nguyên tem, chưa qua sử dụng.

  • Miễn trừ trách nhiệm trực tiếp: Smooth® không tiếp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền trực tiếp cho các sản phẩm mua qua bên thứ ba.

  • Xác minh đại lý ủy quyền: Nếu bạn chưa rõ một điểm bán có phải đối tác ủy quyền chính thức của Smooth® hay không, vui lòng liên hệ hello@smooth.vn.