Chính sách vận chuyển

Chính Sách Vận Chuyển - Smooth®


(Công ty TNHH Gà Con Thành Phố – Hiệu lực từ: 20/08/2026)

Tại Smooth®, chúng tôi hiểu bạn luôn mong muốn nhận được sản phẩm một cách nhanh chóng, riêng tư và an toàn nhất. Chính sách này cung cấp đầy đủ thông tin về quy trình, thời gian và chi phí vận chuyển của chúng tôi.

1. Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng


  • Thời gian chuẩn bị: Đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 1 – 2 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ, Tết) sau khi xác nhận thanh toán/đơn hàng thành công.

  • Lưu ý: Trong các đợt cao điểm hoặc chương trình khuyến mãi lớn, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Smooth® sẽ chủ động thông báo qua email hoặc SMS nếu có chậm trễ phát sinh.

2. Phương Thức Vận Chuyển & Chi Phí


  • Vận chuyển Tiêu chuẩn (ViettelPost): Áp dụng toàn quốc và quốc tế.

    • Miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho mọi đơn hàng tiêu chuẩn từ 500.000 VNĐ trở lên trong lãnh thổ Việt Nam.

    • Phí vận chuyển: Tính theo trọng lượng, kích thước gói hàng và địa chỉ nhận. Chi phí chi tiết hiển thị tự động tại bước thanh toán.

  • Vận chuyển Hỏa tốc (GrabExpress): Áp dụng cho khu vực nội thành TP.HCM và Hà Nội.

    • Giao nhận trực tiếp trong ngày (1 – 4 giờ kể từ khi xác nhận đơn).

    • Phí hỏa tốc hiển thị trực tiếp theo giá cước của đối tác tại thời điểm đặt hàng.

3. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến


Khu vực Phương thức Thời gian dự kiến
Thành phố lớn (Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ...) Tiêu chuẩn 2 – 4 ngày làm việc
Các tỉnh / thành phố khác Tiêu chuẩn 3 – 5 ngày làm việc (vùng sâu/xa có thể kéo dài hơn)
Nội thành TP.HCM / Hà Nội Hỏa tốc Trong ngày (1 – 4 giờ)
Quốc tế Tiêu chuẩn 14 – 21 ngày làm việc
Lưu ý: Thời gian thực tế có thể thay đổi do thời tiết, giao thông hoặc các sự cố bất khả kháng từ phía đơn vị vận chuyển.

4. Theo Dõi Đơn Hàng


  • Ngay khi đơn hàng xuất kho, Smooth® sẽ gửi Mã vận đơn (Tracking code) qua Email hoặc SMS.

  • Quý khách có thể tra cứu tiến trình giao hàng trực tiếp trên website của đối tác vận chuyển hoặc tại mục Đơn hàng của tôi trên Smooth.vn.

5. Xử Lý Sự Cố & Đổi Trả


  • Thông tin giao hàng: Quý khách vui lòng cung cấp chính xác địa chỉ và số điện thoại. Smooth® không chịu trách nhiệm đối với trường hợp đơn hàng thất lạc hoặc bị trả lại do sai lệch thông tin từ phía người nhận.

  • Khi nhận hàng:

    • Nếu kiện hàng có dấu hiệu rách, móp méo nặng hoặc ẩm ướt, quý khách vui lòng quay video/chụp ảnh hiện trạng và đồng kiểm cùng shipper.

    • Quý khách có quyền từ chối nhận nếu sản phẩm bên trong bị hư hỏng.

  • Thông báo sự cố:

    • Hàng hư hỏng / Thiếu sản phẩm: Thông báo cho Smooth® trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

    • Trễ đơn / Thất lạc: Thông báo nếu chưa nhận được hàng sau 2 ngày so với thời gian dự kiến tối đa.

    • Hotline hỗ trợ: (84) 36 334 0605 | Email: hello@smooth.vn

    • Smooth® sẽ đối soát và gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền ngay sau khi xác minh sự cố.

6. Cập Nhật Chính Sách

Chính sách vận chuyển có thể được điều chỉnh để phù hợp với thực tế vận hành. Phiên bản mới nhất luôn được cập nhật công khai tại website Smooth.vn.

7. Thông Tin Liên Hệ