Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN - SMOOTH.VN (CÔNG TY TNHH GÀ CON THÀNH PHỐ)

Ngày hiệu lực: 22 tháng 4 năm 2025

Chúng tôi tại Smooth.vn (thuộc Công ty TNHH Gà Con Thành Phố) hiểu rằng quý khách mong muốn nhận được sản phẩm nhanh chóng và an toàn. Chính sách vận chuyển này được tạo ra để cung cấp thông tin rõ ràng về quy trình, thời gian và chi phí vận chuyển của chúng tôi.

1. Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng

  • Tất cả các đơn hàng sẽ được xử lý và chuẩn bị để bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 1-2 ngày làm việc (không bao gồm Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết) sau khi đơn hàng được xác nhận thành công.
  • Trong các mùa cao điểm, chương trình khuyến mãi lớn hoặc các trường hợp bất khả kháng, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn một chút. Chúng tôi sẽ thông báo nếu có sự chậm trễ đáng kể.

2. Phương Thức và Chi Phí Vận Chuyển

  • Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa đến tất cả các tỉnh thành trong lãnh thổ Việt Nam.
  • Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Shopee Express, Giao Hàng Nhanh (GHN), ViettelPost để đảm bảo đơn hàng đến tay quý khách một cách tốt nhất. Đối với đơn hàng hoả tốc giao trong ngày, chúng tôi hợp tác với đơn vị vận chuyển Ahamove và GrabExpress.
  • Chi phí vận chuyển:
    • Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng, kích thước của gói hàng và địa chỉ nhận hàng của quý khách.
    • Chi phí vận chuyển chi tiết sẽ được hiển thị rõ ràng ở bước thanh toán sau khi quý khách nhập địa chỉ giao hàng.
    • Miễn phí vận chuyển: Chúng tôi áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có giá trị từ 300.000 VNĐ trở lên (áp dụng cho hình thức vận chuyển tiêu chuẩn).
  • Vận chuyển hỏa tốc (nếu có): Chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ vận chuyển hỏa tốc (ví dụ: GrabExpress, Ahamove) cho các đơn hàng nội thành Đà Nẵng, Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng nếu quý khách có nhu cầu này (có thể phát sinh thêm chi phí).

3. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

Thời gian giao hàng được tính từ lúc đơn vị vận chuyển tiếp nhận gói hàng từ Smooth.vn cho đến khi giao đến địa chỉ của quý khách. Xin lưu ý đây là thời gian dự kiến và có thể thay đổi tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển và các yếu tố khách quan.

  • Nội thành Đà Nẵng, Hà Nội hoặc TP.HCM với hình thức vận chuyển hoả tốc: Dự kiến giao trong ngày hoặc 1 ngày làm việc.
  • Các thành phố lớn (Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Cần Thơ, v.v.) với hình thức vận chuyển tiêu chuẩn: Dự kiến từ 2-4 ngày làm việc.
  • Các tỉnh/thành phố khác: Dự kiến từ 3-5 ngày làm việc (vùng sâu, vùng xa có thể lâu hơn).

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như điều kiện thời tiết, tình hình giao thông, các đợt cao điểm của đơn vị vận chuyển, hoặc các tình huống bất khả kháng khác.

4. Theo Dõi Đơn Hàng

  • Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, quý khách sẽ nhận được email hoặc tin nhắn SMS (tùy thuộc thông tin quý khách cung cấp) có chứa mã vận đơn (tracking code).
  • Quý khách có thể sử dụng mã vận đơn này để theo dõi tình trạng đơn hàng trực tiếp trên website của đơn vị vận chuyển tương ứng.

5. Giao Hàng Tại Đà Nẵng, Hà Nội và TP.HCM

  • Đối với các đơn hàng hoả tốc có địa chỉ nhận hàng tại nội thành Đà Nẵng, Hà Nội và TP.HCM, chúng tôi cố gắng tối ưu hóa thời gian giao hàng, có thể giao trong ngày hoặc vào ngày làm việc tiếp theo (tùy thuộc vào thời điểm đặt hàng và thời gian xử lý).
  • Các tùy chọn giao hàng hỏa tốc trong khu vực Đà Nẵng, Hà Nội và TP.HCM đều khả dụng, và có áp dụng phí giao hàng hoả tốc phát sinh.

6. Các Vấn Đề Phát Sinh

  • Địa chỉ giao hàng không chính xác: Quý khách vui lòng đảm bảo cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác và đầy đủ (số nhà, tên đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố) cùng số điện thoại liên lạc. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp đơn hàng bị trả lại hoặc thất lạc do thông tin địa chỉ/số điện thoại không chính xác. Nếu đơn hàng đã được gửi đi, việc thay đổi địa chỉ có thể không thực hiện được hoặc phát sinh thêm chi phí.
  • Hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc:
    • Nếu nhận thấy kiện hàng có dấu hiệu bị hư hỏng, móp méo, hoặc ẩm ướt khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay lúc nhận cùng với nhân viên giao hàng và từ chối nhận hàng nếu sản phẩm bên trong bị ảnh hưởng. Vui lòng chụp ảnh lại tình trạng kiện hàng và sản phẩm.
    • Nếu đơn hàng bị thất lạc hoặc quý khách không nhận được hàng sau thời gian giao hàng dự kiến quá 2 ngày, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email hello@smooth.vn hoặc hotline 036-334-0605.
    • Đối với các trường hợp hư hỏng (không phát hiện lúc nhận) hoặc thất lạc, vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng (đối với hư hỏng) hoặc sau ngày giao hàng dự kiến cuối cùng (đối với thất lạc). Chúng tôi sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển để điều tra và đưa ra hướng giải quyết phù hợp (như gửi lại hàng hoặc hoàn tiền) tùy theo kết quả xác minh.

7. Giới Hạn Vận Chuyển

Hiện tại, Smooth.vn giao hàng trong cả lãnh thổ Việt Nam và quốc tế.

8. Thay Đổi Chính Sách

Chính sách vận chuyển này có thể được cập nhật hoặc thay đổi mà không cần báo trước để phù hợp với hoạt động của Smooth.vn hoặc các thay đổi từ đối tác vận chuyển. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được đăng tải trên website này. Việc quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc quý khách chấp nhận chính sách mới.

9. Liên Hệ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Email: hello@smooth.vn
  • Hotline: 036-334-0605
  • Hoặc qua trang Liên hệ trên website của chúng tôi.

Xin chân thành cảm ơn quý khách đã mua sắm tại Smooth.vn!